Наша продукция
Комплексная техническая поддержка от ООО "ЛИГИР-ИТБС"
В большинстве европейских стран наиболее традиционной является практика передачи функции сервисного обслуживания АЗС и Автоматических моечных комплексов специализированным компаниям, которые берут на себя обслуживание как технологического оборудования (ТРК, системы учета и контроля топливных запасов, автоматические моечное оборудование и др.), так и инженерного (канализационные системы, кондиционеры, водопровод).
Такой подход позволяет значительно оптимизировать затраты на обслуживание оборудования, предупреждать хищение топлива и другие потери, связанные с человеческим фактором, при этом топ-менеджмент компании получает возможность сосредоточиться на профильной деятельности.
Виды услуг оказываемых компанией «ЛИГИР-ИТБС»:
- Монтаж оборудования всего комплекса АЗС;
- Гарантийное и послегарантийное обслуживание и ремонт оборудования;
- Пуско-наладочные работы;
- Информационная поддержка. Высокий уровень и профессионализм персонала позволяет проводить обучение и давать консультации работникам АЗС, осуществлять грамотную эксплуатацию и максимально использовать заложенные возможности оборудования;
- Поставка по заявкам заказчика технологического оборудования, запасных частей и комплектующих;
- Планово-предупредительный ремонт технологического оборудования;
- Модернизация технологических решений, перевод АЗС в полуавтоматический и автоматический режим работы, поставка оборудования и программного обеспечения;
- Строительство зданий и сооружений;
- Выполнение общестроительных работ.
Немного статистики:
На обслуживании: 476 АЗС и 67 АГЗС.
Персонал: 45 сотрудников.
Возможность монтажных работ: силами отдела монтажа – одновременно на 5 объектах, с привлечением региональных инженеров по ремонту – на 10 объектах.
Транспорт: 8 легковых автомобилей + 1 грузовой, дополнительно в аренде 15 автомобилей сотрудников.
Склад запасных частей и материалов на сумму 200 тыс. USD. Инструменты и приспособления на сумму 45 тыс. USD.
Наши клиенты: Лукойл, Shell, ОККО, Параллель.
Наши формы сотрудничества:
1.OUTSOURCING:
1.1. По заявкам:
Без договора:
Техническая поддержка осуществляется в случайном порядке по вызову с объекта или офиса компании – заказчика. После предварительной оценки неисправности по телефону составляется калькуляция работ, получается предоплата и после этого выполняются ремонтные работы. Работы закрываются Актом выполненных работ, после чего проводится окончательный расчет.
По договору:
Техническая поддержка осуществляется в порядке, четко оговоренном в Договоре на сервисное обслуживание. Заявки поступают либо непосредственно с объектов, либо через централизованный Диспетчерский пункт заказчика.
Существуют категории сервисного обслуживания, которые определяют срочность выполнения ремонтных работ на объекте. Предусмотрено профилактическое техническое обслуживание. Перечень объектов, стоимость работ и запасных частей, компенсация транспортных затрат, порядок выполнения и оплаты работ определены Договором, и не меняются до окончания действия данного Договора.
1.2. Абонемент:
Договором на сервисное обслуживание оговаривается фиксированная абонплата по каждому объекту, которая включает в себя стоимость работ, запасных частей и транспортных затрат. В абонемент не включаются случаи выхода из строя оборудования по причинам нештатной его эксплуатации (стихийные бедствия, нештатные перепады напряжения, повреждение третьими лицами).
2. Планово-предупредительный ремонт:
Рассматриваемые варианты технической поддержки сети:
Собственный технический департамент;
Привлечение специализированной организации.
Технология работы:
Заявка от АЗС - CallCentre«ЛИГИР-ИТБС» - Регистрация события - Ремонт по телефону - Выезд сервис инженера - Устранение неисправности - Ежедневный отчет руководству АЗС о техническом состоянии сети АЗС
НАШИ ПРИНЦИПЫ:
ПРИНЦИП 1. ПРОФЕССИОНАЛЬНОСТЬ
Обученный у производителей оборудования персонал; специализированные инструмент и оборудование; 12 летний опыт работы на рынке.
ПРИНЦИП 2. УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ
Обслуживание всех типов технологического оборудования, применяемого на сети АЗС; актуальный склад запасных частей.
ПРИНЦИП 3. ОПЕРАТИВНОСТЬ
Обслуживание на всей территории Украины, 24 часа в сутки, 365 дней в году; устранение неисправностей путем блочной замены; приоритетный ремонт по телефону.
ПРИНЦИП 4. БЕЗОПАСНОСТЬ
Профессиональная система охраны труда; обеспечение работ средствами индивидуальной защиты; страхование персонала.
ПРИНЦИП 5. ЛЕГИТИМНОСТЬ
Наличие у компании всех необходимых лицензий, разрешений и сертификатов.
ПРИНЦИП 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Отсутствие повторных вызовов на одну и ту же неисправность; финансовая ответственность за качество работы.
ПРИНЦИП 7. ОТКРЫТОСТЬ
Оперативное предоставление необходимой информации по работе клиенту.
Пути оптимизации расходов на техническую поддержку в современных условиях:
- Выбор качественного оборудования.
- Профессиональный монтаж и пуско-наладка.
- Унификация и стандартизация оснащения объектов сети.
- ПРАВИЛЬНЫЙ выбор формы технической поддержки сети АЗК в зависимости от задач, стоящих перед компанией (расширение сети, жесткий режим экономии, подготовка сети к продаже).
- Ежедневное техническое обслуживание оборудования силами персонала АЗК.
- Грамотное использование диспетчеризации работ по устранению неисправностей.
- Решение максимального количества проблем путем консультаций по телефону.
- Использование новых современных технологий удаленного диагностирования неисправностей оборудования. Удаленное перепрограммирование оборудования.
